Mise à jour : 14 août 2026
Otto's BMW (« Otto's », « nous », « notre » ou « nos ») et Média D2C (« D2C ») administrent et maintiennent conjointement la présente Politique de confidentialité. Ensemble, Otto's BMW et Média D2C s'engagent à protéger la vie privée et les renseignements personnels qui leur sont confiés.
Otto's BMW exerce ses activités en Ontario, tandis que Média D2C est établie au Québec et fournit à Otto's BMW certains services marketing, numériques, créatifs et connexes.
La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, communiquons, conservons, protégeons et traitons de toute autre manière vos renseignements personnels dans le cadre des activités de la concession d'Otto's BMW, de ses sites Web, de ses services numériques, de ses activités marketing, de ses opérations de vente et de location de véhicules, de son service après-vente et des pièces, ainsi que des communications et plateformes connexes.
La présente Politique vise à se conformer à la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), le cas échéant, ainsi qu'aux lois et exigences réglementaires applicables de l'Ontario.
Renseignements personnels que nous collectons
Selon vos interactions avec nous, nous pouvons collecter des renseignements personnels, notamment des coordonnées et des détails d'identification tels que vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, date de naissance, permis de conduire et immatriculation du véhicule. Pour faciliter vos transactions, nous pouvons recueillir des informations relatives au paiement, à la facturation, au financement et au crédit, ainsi que des données complètes sur le véhicule, telles que son numéro d'identification (NIV), son historique de propriété, ses dossiers d'achat, de location, d'échange, son historique d'entretien et ses données d'utilisation liées aux produits BMW et services connectés. De plus, nous collectons la correspondance, les préférences, les informations soumises via des formulaires Web, clavardages ou sondages, et des données techniques au moyen de témoins (cookies) et d'outils d'analyse, de même que toute autre donnée raisonnablement nécessaire pour fournir nos produits et exploiter notre entreprise. En règle générale, nous ne collectons aucun renseignement personnel sensible, à moins que cela ne soit requis à une fin précise, autorisé ou exigé par la loi, ou fourni avec le consentement approprié.
Comment nous collectons les renseignements personnels
Nous pouvons collecter des renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous visitez notre concession, nous contactez, soumettez un formulaire en ligne, achetez ou louez un véhicule, planifiez un rendez-vous au service après-vente ou interagissez autrement avec nos services. De plus, nous pouvons recueillir des renseignements auprès de vos représentants autorisés, de fournisseurs de services tiers agissant en notre nom et de technologies numériques telles que les témoins Web et les outils d'analyse. Lorsque cela est approprié et permis par la loi, nous pouvons également recevoir des renseignements personnels d'entités affiliées -- y compris BMW Canada Inc. et Services Financiers BMW Canada -- ainsi que d'agences d'évaluation du crédit, d'institutions financières et de sources accessibles au public. Chaque fois que des renseignements personnels sont obtenus auprès d'un tiers, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que cette collecte est entièrement légitime et appropriée.
Comment nous utilisons les renseignements personnels
Nous collectons et utilisons les renseignements personnels strictly à des fins commerciales identifiées, légitimes et raisonnables. Cela comprend le traitement des ventes, locations, échanges et livraisons de véhicules; la gestion du financement, de la location, de l'assurance, des garanties et des produits de protection; ainsi que l'exécution de l'entretien des véhicules, des réparations, des rappels de sécurité et des achats de pièces. Nous utilisons également vos renseignements pour communiquer concernant vos rendez-vous, transactions et exigences d'entretien, répondre aux demandes de renseignements, fournir un service à la clientèle et gérer nos relations clients globales. Avec votre consentement, lorsque requis, nous pouvons administrer des promotions, des sondages, des événements et des communications marketing sur les produits, services et offres BMW. De plus, les renseignements personnels servent à l'optimisation de nos produits, sites Web et services, à la sécurité de nos systèmes d'information, à la prévention de la fraude, au respect de nos obligations légales, réglementaires et de déclaration, ainsi qu'à des analyses opérationnelles légitimes utilisant des données agrégées ou anonymisées. Nous n'utiliserons pas vos renseignements personnels à une nouvelle fin sensiblement différente de celle pour laquelle ils ont été initialement collectés sans avoir obtenu votre consentement conformément à la loi.
Consentement
Otto's BMW et Média D2C obtiennent votre consentement pour la collecte, l'utilisation et la communication de renseignements personnels conformément à la législation applicable sur la protection de la vie privée. Selon les circonstances, le consentement peut être obtenu par écrit au moyen de contrats ou formulaires signés, par voie électronique via des formulaires Web et des cases à cocher numériques, verbalement lors d'interactions en personne ou par téléphone, ou par tout autre moyen raisonnable communiquant clairement la fin visée. Lorsque le consentement explicite est requis, nous l'obtiendrons avant de collecter, d'utiliser ou de communiquer vos renseignements; toutefois, le consentement peut être implicite lorsque la loi le permet pour des renseignements nécessaires à la réalisation d'une transaction ou d'un service demandé. Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, bien que cela puisse limiter notre capacité à vous fournir certains produits ou services.
Communications marketing et Loi canadienne anti-pourriel
Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), Otto's BMW et Média D2C obtiennent un consentement explicite avant d'envoyer des messages électroniques commerciaux, tels que des courriels et des messages texte promotionnels. Chaque message commercial identifie l'expéditeur et comprend un mécanisme de désabonnement fonctionnel. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing en tout temps en utilisant le lien de désabonnement fourni, en répondant STOP aux messages texte admissibles ou en nous contactant directement à clientcare@bmwottos.ca. Les demandes de désabonnement seront traitées conformément à la loi applicable; toutefois, le retrait du consentement aux messages promotionnels ne nous empêche pas de vous transmettre des communications non commerciales nécessaires liées aux services demandés ou à nos obligations légales, telles que les confirmations de rendez-vous, les avis de service, les informations de rappel de sécurité et les mises à jour transactionnelles.
Témoins (cookies), analyse et publicité numérique
Nos sites Web utilisent des témoins (cookies), des pixels, des balises, des fichiers journaux et des technologies similaires -- souvent en lien avec des plateformes tierces d'analyse et de publicité -- pour faire fonctionner nos plateformes numériques, évaluer l'utilisation du site, perfectionner nos services et soutenir nos activités marketing. Ces outils collectent automatiquement des informations techniques et de navigation, telles que votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil, les pages consultées, l'horodatage des visites, les URL référentes, les parcours d'interaction et votre statut de visiteur récurrent. Lorsque la loi l'exige, nous obtenons votre consentement avant de déployer des mécanismes de suivi non essentiels, que vous pouvez gérer via les paramètres de votre navigateur ou les options de notre site Web. Conformément à la législation québécoise applicable en matière de protection de la vie privée, les technologies non essentielles capables d'identifier, de profiler ou de localiser une personne sont désactivées par défaut pour les visiteurs au Québec et resteront inactives à moins qu'un consentement explicite ne soit fourni via notre interface de consentement numérique, modifiable en tout temps dans nos Paramètres de confidentialité.
Partage de renseignements personnels avec BMW Canada et le Groupe BMW
Otto's BMW peut partager des renseignements personnels avec BMW Canada Inc., Services Financiers BMW Canada et d'autres entités, divisions et concessionnaires autorisés du Groupe BMW, lorsque cela est raisonnablement nécessaire et permis par la loi. Ce partage soutient des fonctions opérationnelles et de service à la clientèle essentielles, notamment le traitement des transactions de véhicules, l'administration du financement, du crédit, des garanties et des rappels de sécurité, ainsi que la gestion de BMW ConnectedDrive et des services numériques connexes. De plus, les informations sont partagées pour gérer les relations clients, fournir une assistance et des communications sur les produits, maintenir la sécurité de l'information, lutter contre la fraude, effectuer des analyses internes et se conformer aux obligations légales ou réglementaires. Veuillez noter que BMW Canada Inc. et les autres entités du Groupe BMW traitent les renseignements personnels conformément à leurs propres politiques de confidentialité respectives.
Partage entre Otto's BMW et Média D2C
Dans ce cadre, Otto's BMW agit à titre d'entité principale responsable du traitement de vos renseignements personnels. Média D2C agit à titre de fournisseur de services autorisé, offrant des services numériques, marketing, technologiques et liés au site Web selon les directives d'Otto's BMW. À ce titre, Média D2C accède aux renseignements et les traite strictly pour exécuter ces fonctions contractuelles spécifiques, en veillant à ce que toutes les activités demeurent conformes à la législation applicable sur la protection de la vie privée.
Autres fournisseurs de services tiers
Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services tiers, entrepreneurs, agents et partenaires commerciaux qui exercent des fonctions en notre nom. Ces tiers soutiennent diverses capacités opérationnelles et techniques, notamment l'hébergement et l'infrastructure du site Web, la gestion de la relation client, le marketing et les communications, la prise de rendez-vous, le traitement des paiements, les systèmes de véhicules et de service, le stockage de données, les analyses, les sondages auprès des clients, la sécurité et la prévention de la fraude, ainsi que les services juridiques, comptables et professionnels. Tous ces fournisseurs de services ne sont autorisés à traiter les renseignements personnels qu'à des fins autorisées et sont tenus de maintenir une confidentialité stricte et des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données.
Traitement des données et transferts géographiques
Les renseignements personnels recueillis dans le cadre des activités de la concession en Ontario peuvent être transmis, stockés ou traités au Québec -- plus précisément par Média D2C -- ainsi que dans d'autres provinces ou emplacements hors du Canada, y compris aux États-Unis et dans l'Union européenne, par des entités du Groupe BMW ou nos fournisseurs de services autorisés. Lorsque des renseignements personnels résident en dehors de votre province de résidence ou des frontières nationales, ils deviennent assujettis aux cadres réglementaires de ces juridictions étrangères ou extraprovinciales. En conséquence, les tribunaux locaux, les organismes d'application de la loi ou les autorités gouvernementales de ces territoires peuvent être autorisés à accéder à ces données conformément aux lois locales applicables.
Autres communications autorisées
De plus, nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l'exige ou le permet, notamment aux organismes d'application de la loi, aux organismes de réglementation, aux autorités gouvernementales et aux conseillers professionnels. Des communications peuvent également avoir lieu dans le cadre d'une transaction d'entreprise, d'une réorganisation, d'une vente ou d'un transfert de la totalité ou d'une partie de notre entreprise, ainsi que lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux, nos biens, notre sécurité ou notre sûreté, ou autrement selon vos instructions et avec votre consentement. Nous ne vendons aucun renseignement personnel à titre d'actif commercial distinct.
Messagerie texte
Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone mobile et consentez à recevoir des communications par texto, nous pouvons utiliser ces informations pour communiquer avec vous au sujet de vos rendez-vous, transactions, services et, lorsque le consentement a été accordé, pour le marketing.
Nous ne vendons pas les numéros de téléphone mobile ni les informations d'adhésion aux messages texte.
Les informations d'adhésion aux messages texte et les registres de consentement ne seront pas partagés avec des tiers à leurs propres fins marketing indépendantes.
Conservation des renseignements personnels
Otto's BMW et Média D2C ne conservent les renseignements personnels que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été collectés, fournir des services, régler des différends, exécuter des ententes, tenir des dossiers commerciaux appropriés et se conformer aux exigences légales et réglementaires applicables.
Notre cadre général de conservation se détaille comme suit :
-
Dossiers de vente, de location, d'échange et de concessionnaire de véhicules : Au moins six ans, ou plus longtemps lorsque la loi applicable, des obligations contractuelles, des vérifications, des différends ou d'autres exigences légales l'exigent.
-
Dossiers financiers, comptables et fiscaux : Généralement au moins six ans à compter de la fin de l'année d'imposition applicable, sous réserve des exigences applicables et de toute période plus longue requise par la loi.
-
Dossiers de service, de garantie et de réparation : Généralement conservés pendant au moins six ans, ou plus longtemps si nécessaire pour répondre aux exigences légales, de garantie, de rappel, contractuelles ou liées à des différends.
-
Dossiers de relation client et de demandes de renseignements : Généralement conservés jusqu'à 24 mois suivant la dernière interaction significative, à moins que les renseignements ne soient requis à une autre fin commerciale, légale ou contractuelle légitime.
-
Registres de consentement marketing et de préférences de communication : Conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour faire la preuve du consentement, respecter les préférences de communication et se conformer aux exigences légales applicables.
-
Informations du site Web et d'analyse : Conservées conformément aux paramètres de conservation du système applicable ainsi qu'à nos exigences contractuelles et opérationnelles, les informations étant supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus requises.
Ces périodes sont des directives générales et peuvent être prolongées lorsque les renseignements doivent être conservés en raison d'une transaction en cours, d'une garantie, d'un rappel, d'une plainte, d'une enquête, d'un litige, d'une vérification, d'une exigence réglementaire ou d'une autre obligation légale.
Élimination et destruction des renseignements personnels
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires et qu'il n'existe aucune raison légale, contractuelle ou commerciale légitime de les conserver, Otto's BMW et Média D2C procèdent à leur destruction, effacement ou anonymisation de façon sécuritaire. Selon le format, les méthodes d'élimination peuvent inclure la déchiqueteuse physique pour les documents papier, la suppression ou l'anonymisation sécurisée des fichiers électroniques dans les bases de données et systèmes, le nettoyage numérique des supports de stockage et l'exigence de normes d'élimination équivalentes de la part des fournisseurs de services tiers. Tout au long de ce processus, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels ne puissent pas être reconstruits, récupérés ou consultés par des personnes non autorisées après leur élimination.
Mesures de sécurité
Otto's BMW et Média D2C emploient des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables et adaptées à la sensibilité des renseignements personnels, en mettant continuellement à jour ces mesures à mesure que la technologie et les risques de sécurité évoluent. Les protections administratives comprennent des politiques de confidentialité exhaustives, des obligations de confidentialité pour les employés, de la formation sur la vie privée, des restrictions d'accès basées sur le rôle, le contrôle des fournisseurs et des procédures formelles de réponse aux incidents. Les mesures techniques intègrent le contrôle des mots de passe, l'authentification multifacteur, le chiffrement le cas échéant, des pare-feu, la surveillance de la sécurité, les mises à jour logicielles, les procédures de sauvegarde et l'effacement électronique sécurisé. Les mesures physiques englobent l'accès restreint aux installations de stockage, le verrouillage des dossiers physiques, l'accès contrôlé aux bureaux et des méthodes d'élimination physique sécurisées. Bien que ces mesures soient systématiquement maintenues, aucune méthode de transmission ou de stockage numérique ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée; par conséquent, si nous prenons connaissance d'un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous évaluerons la situation et y répondrons conformément aux exigences légales applicables, y compris toute obligation de notification et de déclaration nécessaire.
Exactitude des renseignements personnels
Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels en notre possession sont exacts, complets et à jour lorsque cela est nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont utilisés. Vous pouvez nous demander de corriger des renseignements personnels inexacts ou incomplets.
Accès à vos renseignements personnels
Sous réserve des exceptions légales applicables, vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ainsi que des informations sur la manière dont ils ont été utilisés ou communiqués. Vous pouvez également demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
Afin de protéger votre vie privée, nous pouvons exiger une vérification raisonnable de votre identité avant de traiter une demande d'accès ou de rectification.
Les demandes doivent être adressées au :
Responsable de la protection de la vie privée
Otto's BMW
660, Hunt Club Road
Ottawa (Ontario) K1V 1C1
a/s du Responsable de la protection de la vie privée
Média D2C Inc. -- Fournisseur de services techniques
1215, rue Smith
Montréal (Québec) H3C 0M4
Le cas échéant, nous répondrons aux demandes d'accès et de rectification dans les délais prescrits par la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
Limitation de l'utilisation ou de la communication
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez limiter certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels. Veuillez noter que certains renseignements sont nécessaires pour conclure l'achat ou la location d'un véhicule, organiser le financement, fournir des services, administrer les garanties ou les rappels, se conformer aux exigences légales ou autrement fournir les produits ou services que vous avez demandés. Lorsqu'une utilisation ou communication particulière est nécessaire à l'une de ces fins, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le produit ou service demandé si vous ne fournissez pas les informations nécessaires ou si vous retirez votre consentement.
Plaintes relatives à la vie privée
Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels par Otto's BMW ou Média D2C, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées ci-dessus. Nous enquêterons sur les plaintes relatives à la vie privée et prendrons des mesures raisonnables pour répondre aux préoccupations. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pourriez avoir le droit de déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation de la vie privée compétent.
Sites Web et services tiers
Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web, applications ou services de tiers. Ces tiers peuvent avoir leurs propres politiques et pratiques de confidentialité. Otto's BMW et Média D2C ne sont pas responsables des pratiques de confidentialité des sites Web ou services tiers que nous ne contrôlons pas. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des services tiers avant de leur fournir des renseignements personnels.
Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements apportés à nos pratiques, nos technologies, nos services ou nos exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec une date d'entrée en vigueur révisée. Lorsque la loi l'exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons votre consentement pour toute modification importante affectant la collecte, l'utilisation ou la communication de renseignements personnels.
Droit applicable
La présente Politique de confidentialité est administrée conjointement par Otto's BMW et Média D2C et vise à se conformer à la législation applicable en matière de protection de la vie privée dans les juridictions où nous exerçons nos activités. Les activités d'Otto's BMW en Ontario sont assujetties aux lois fédérales et ontariennes applicables, y compris la LPRPDE le cas échéant. Lorsque des renseignements personnels sont collectés, utilisés ou communiqués au Québec, ou sont autrement assujettis à la législation québécoise sur la protection de la vie privée, les dispositions applicables de la législation québécoise s'appliqueront également. Aucune disposition de la présente Politique de confidentialité ne vise à limiter les droits ou protections accordés aux individus en vertu de la législation applicable sur la protection de la vie privée.
